分分pk拾

關于ZAKER 合作 加入

美汽車品牌客戶信任度調查 阿爾法?羅密歐 / 本田居首

環球網 05-23

【環球網綜合報道】據美國《汽車新聞》 5 月 22 日報道,AMCI Global 一項汽車品牌信賴度的最新調查發現,汽車制造商傳統上將注意力集中于提升質量、滿意度和解決問題的做法,并非建立消費者品牌信任度的絕對因素。相反,這項研究表明,汽車品牌需要關注的是建立信任的三大支柱—能力、誠信和同理心。

AMCI 首席戰略官伊恩比維斯 ( Ian Beavis ) 表示 :" 對客戶滿意度和汽車質量的關注,就是要確保品牌沒有負面影響,而在過去幾十年里,汽車行業在這方面做得很好。這就是為什么僅有滿意度是不夠的,品牌需要誠信和同理心來建立信任的情感紐帶,從而享有客戶的忠實和擁護。"

比維斯說,阿爾法羅密歐在滿分 100 分的評分中得到 51 分,是 2019 年消費者最信賴的高端汽車品牌,因為其新的商業模式讓消費者能夠選擇自己想要的體驗。研究發現,大多數高端汽車品牌在去年業績都有了顯著改善,因為這些品牌不會為了刺激銷售而有損客戶信任 ; 而特斯拉、寶馬和英菲尼迪在 2019 年的高端品牌中排名較低。AMCI 表示,特斯拉的排名證明,當汽車制造商將銷量推高至客戶體驗之上時,消費者往往會感受到壓力。

分分pk拾與此同時,本田在大眾化主流品牌中排名最高。因為在高田安全氣囊召回事件中,本田為客戶著想分憂。

分分pk拾現代和馬自達也認識到信任度對消費者行為的影響,二者在 2019 年的排名也有所提高。比維斯表示,現代汽車的保險計劃推動品牌上升到了第五位,而馬自達與客戶之間溫和的互動使其成為整個排行榜中進步最大的品牌。他補充道 :" 在很多情況下,影響信任的不是你做了什么,而是你如何去做。"

分分pk拾AMCI Global 與波士頓市場調研公司 C Space 合作進行了第三次年度調查,詢問了 34 個汽車品牌的共 2500 名車主。接受調查的車主擁有某一特定品牌的汽車,或者在過去五年內曾擁有過某一品牌的車輛。而與品牌經銷商有過互動的車主則被問及一些對該經銷商的信任度的額外問題。AMCI 表示 :" 整個汽車行業的客戶信任度指數總體上略有改善。

分分pk拾 ( 實習編譯:龐立凡 審稿:劉洋 )

覺得文章不錯,微信掃描分享好友

掃碼分享

熱門推薦

十三张棋牌-棋牌现金版-上游棋牌大厅 捕鱼达人3-捕鱼达人3无限金币免费版 北京pk10-北京pk10新凤凰-凤凰pk10预测 幸运五张-幸运五张规则-掌联幸运五张安卓版 亿酷棋牌-象棋棋牌-棋牌游戏娱乐下载 安徽福彩网-安徽福彩快3网上购买 888棋牌游戏-盛大娱乐棋牌平台-棋牌电玩城送彩金 助赢时时彩-韩国时时彩助赢-韩国时时彩助赢计划 北京pk10开奖-pk10赛车群-pk10开奖首选网上手游 波克棋牌-现金牛牛棋牌-亲朋棋牌游戏手游 亲朋棋牌-舟山99棋牌-唐朝电玩城棋牌 开心棋牌-娱乐棋牌送救济金-四方棋牌送救济金 时时彩后二-时时彩后二技巧-时时彩后二计划 pc蛋蛋预测-pc蛋蛋助赢软件 捕鱼达人-捕鱼达人在线版